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    ISO20000認證咨詢(xún)

    文章作者:武漢佳捷通iso9001認證公司 文章來(lái)源:http://www.fsmxmj.com/ 發(fā)布時(shí)間:2020-10-24 11:40
    通過(guò)武漢iso9001認證有什么好處呢

    ?ISOSO20000的簡(jiǎn)介:

      ISO20000是針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準,它于2005年12月15日發(fā)布。作為認證組織的IT運營(yíng)和服務(wù)管理水平的國際標準,IT服務(wù)管理國際標準ISO/IEC20000-1:2011新版于2011年4月12日正式發(fā)布,新版融入了ISO20000至2005年發(fā)布以來(lái)業(yè)界的實(shí)踐經(jīng)驗(截止目前,中國已有100多家企業(yè)通過(guò)了相關(guān)認證)和行業(yè)新的變化(云計算、綠色IT新技術(shù)新理念的出現,ITILv3、ISO9000改版、ISO27000等的改版),從整體到細節對ISO/IEC 20000-1:2005版進(jìn)行了修訂。

      ISO20000具體規定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶(hù)有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過(guò)程以及過(guò)程建立的相關(guān)要求,幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程,保證提供有效的IT服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求。它著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題,即將IT問(wèn)題歸類(lèi),識別問(wèn)題的內在聯(lián)系,然后依據服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、管理和監控,并強調與客戶(hù)的溝通。



    ? ? ? ISO20000的條件:

    ? ? ? 1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。

    ? ? ? 2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實(shí)施運行3個(gè)月以上。

    ? ? ? 3、至少完成一次內部審核,并進(jìn)行了管理評審。

    ? ? ? 4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。



    ? ? ? ISO20000的認證流程:

    ? ? ? 一.準備

    ? ? ? 1)明確認證的意義;

    ? ? ? 2)確定IT服務(wù)管理認證范圍;

    ? ? ? 3)確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;

    ? ? ? 4)明確認證活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;

    ? ? ? 5)理解認證的內容,明確認證活動(dòng)對個(gè)人和對組織的影響;

    ? ? ? 6)獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經(jīng)驗,向咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓提供機構、相關(guān)論壇和用戶(hù)組織咨詢(xún)

    ? ? ? 7)獲得高層管理者的支持;

    ? ? ? 8)獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;

    ? ? ? 9)選定一家認證機構,確認審核的范圍。

    ? ? ? 二.初步評估與計劃制定

    ? ? ? 1)進(jìn)行初步的評估、掌握現狀并進(jìn)行差距分析;評估明確需改進(jìn)的方面;管理在認證過(guò)程中的風(fēng)險。

    ? ? ? 2)制定整體的計劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

    ? ? ? 三.縮小差距

    ? ? ? 1)建立、管理服務(wù)改進(jìn)計劃 (PDCA環(huán)) ;

    ? ? ? 2)根據ISO 20000:《服務(wù)管理規范》進(jìn)行詳細的評估;

    ? ? ? 3)借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;

    ? ? ? 4)實(shí)施服務(wù)管理流程;

    ? ? ? 5)改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;

    ? ? ? 6)定期檢查和回顧。


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